Техническая поддержка
Техническая поддержка — комплекс услуг, включающий предоставление технических консультаций и технической документации, ремонтно-восстановительных работы, удаленную и очную настройку системного программного обеспечения и микрокода, а также помощь в нестандартных ситуациях.
Для оперативного получения технической поддержки мы рекомендуем пользователям зарегистрировать оборудование в сервисном портале для:
доступа к информации о его составе, документации, драйверах и прошивках;
возможности самостоятельно создавать обращения в сервисную службу для решения инцидентов с оборудованием;
контроля процесса обработки обращений;
доступа к базе знаний на приобретенное оборудование и встроенное программное обеспечение
Преимуществом регистрации оборудования на сервисном портале также является возможность самостоятельно выбрать дату начала действия договора технической поддержки в течение 90 дней с даты регистрации.
Более подробно с уровнями и условиями технической поддержки можно ознакомиться в «Положении о технической поддержке», расположенном на странице авторизации Сервисного портала.
Порядок обращения за технической поддержкой можно найти в разделе Сервисная сеть Kraftway.
