Kraftway запускает единый сервисный портал для клиентов и партнеров

Компания Kraftway запустила новый Сервисный портал, который кардинально упростит взаимодействие с клиентами и сервисными партнерами, а также повысит эффективность получения сервисных услуг по гарантии и технической поддержке оборудования компании. Портал станет единой точкой доступа ко всей необходимой информации и функционалу – от просмотра состава изделий до управления сервисными заявками.

В ходе работы над проектом основной упор был на создание масштабируемого решения, которое позволит администрировать портал без изменения привычных каналов коммуникации. Портал предоставляет клиентам и партнерам расширенные информационные ресурсы и инструменты для самообслуживания. Это включает:

Центр управления оборудованием: просмотр состава изделий, уровня гарантии, документации, драйверов и обновлений ПО.

Интегрированный Servicedesk: создание и отслеживание сервисных заявок в едином интерфейсе.

База знаний: доступ к актуальным материалам по использованию и настройке оборудования.

Управление поддержкой: активация и удобное продление технической поддержки.

Партнерский модуль: расширенные инструменты для управления клиентами, оборудованием и обращениями.

Образовательная платформа: доступ к курсам и тестам для сертификации специалистов в рамках партнерской программы.

«Наша цель – предоставить каждому пользователю удобный доступ к необходимой информации и сервисам, минимизируя временные затраты и сложность взаимодействия», - сказал Сергей Масленников, директор департамента гарантии и сервиса Kraftway.

Запуск обновлённого портала – стратегический шаг в развитии клиентского сервиса компании, нацеленный на создание комфортной и продуктивной цифровой среды для всех участников.